Zwroty i reklamacje

1. Zwrot towaru

1.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: Dirtexe.pl@gmail.com. W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację, którego produktu dotyczy zwrot.

1.3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem.

1.4. Zwroty należy nadawać do paczkomatu InPost pod adresem:
ul. Żywiecka 80
43-346 Bielsko-Biała
Polska
odbiór 24/7

1.5. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2. Ograniczenia dotyczące zwrotów

2.1. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie w odniesieniu do produktów nieotwartych, nieużywanych i nierozpieczętowanych, nadających się do dalszej sprzedaży.

2.2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

2.3. Jeżeli zwracany produkt nosi ślady używania, został otwarty, rozpieczętowany albo utracił cechy pozwalające na jego dalszą sprzedaż jako nowy, zwrot może zostać odrzucony w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa. To sformułowanie jest ostrożne i ma odzwierciedlać Twój model sprzedaży produktów chemicznych.

3. Reklamacje

3.1. Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: Dirtexe.pl@gmail.com.

3.2. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu, datę zauważenia niezgodności oraz zdjęcia dokumentujące problem, jeśli to możliwe.

3.3. W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę, a w ustawowych przypadkach także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

3.4. Reklamacja jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru sprawy i zakresu zgłoszenia. Podstawą reklamacji może być odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową albo gwarancja, jeżeli została udzielona.

4. Produkty chemiczne - zasady bezpiecznego użycia

4.1. Produkty chemiczne oferowane w sklepie DIRT.EXE powinny być używane wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem i instrukcją użytkowania.

4.2. Oferowane produkty były testowane w warunkach zgodnych z ich przeznaczeniem i przy prawidłowym użyciu nie powodowały uszkodzeń powierzchni testowych.

4.3. Przed pierwszym użyciem produktu należy wykonać próbę w mało widocznym miejscu, zwłaszcza w przypadku elementów tuningowanych, odnawianych, niestandardowych lub posiadających niestandardowe, nieoryginalne bądź zmienione powłoki.

4.4. Dotyczy to w szczególności powierzchni, których właściwości mogą odbiegać od fabrycznych, w tym między innymi elementów z niestandardowym lakierem, niestandardowym anodowaniem, dodatkowymi powłokami ochronnymi lub innymi modyfikacjami.

4.5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z użycia produktu niezgodnie z instrukcją, niezgodnie z przeznaczeniem albo na powierzchniach, dla których produkt nie jest przeznaczony.

5. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji należy kontaktować się wyłącznie mailowo:
Dirtexe.pl@gmail.com